Kỹ năng giao tiếp và thực hành tốt ở nhà thuốc

Ngày 24/10/2016

Là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, vì vậy, dược sĩ phải biết những quy tắc giao tiếp trong nhà thuốc GPP để tạo mối quan hệ với khách hàng cũng như khi bán thuốc, tạo sự thân thiện nhất với khách hàng.

Tại Việt Nam theo Chính sách Quốc gia về thuốc đã nêu rõ về đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý, an toàn, có hiệu quả là một trong hai mục tiêu cơ bản. Mọi nguồn thuốc sản xuất trong nước hay nhập khẩu đến được tay người sử dụng hầu hết đều trực tiếp qua hoạt động của các cơ sở bán lẻ thuốc. Là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, vì vậy, dược sĩ phải biết những quy tắc giao tiếp trong nhà thuốc GPP để tạo mối quan hệ với khách hàng cũng như khi bán thuốc, tạo sự thân thiện nhất với khách hàng.

– Dược sĩ và nhân viên bán thuốc phải luôn tỏ ra tế nhị, thông cảm và tôn trọng khách hàng;

– Dược sĩ cũng như nhân viên bán thuốc phải luôn quan tâm đến khác hàng và xem xét những gì mình nói;

– Chú ý lắng nghe khách hàng và đáp lại cho họ hiểu rằng họ sẽ được chăm sóc tận tình. Điều này sẽ làm cho bệnh nhân an tâm rằng thuốc sẽ được bán đúng như kê trong toa và chắc chắn việc điều trị sẽ hiệu quả.

Một số lưu ý khi Dược sĩ bán thuốc:

– Kiểu tra lại xem có đúng tên thuốc, dạng trình bày và số lượng thuốc trước khi trao cho khách hàng;

– Chú ý kiểm tra giá thuốc. Nếu không chắc chắn, nên kiểm tra lại. Việc đoán giá, nhất là đối với các loại thuốc đắt tiền, có thể gây cho bạn những “rắc rối” nếu bệnh nhân phát hiện sai giá và điều này sẽ ảnh hưởng đến uy tín của nhà thuốc;

– Phải nắm vững các thông tin về các thuốc có ở nhà thuốc. Điều này sẽ giúp bạn “chuyên nghiệp” và “tự tin” hơn khi bán thuốc theo yêu cầu của bệnh nhân trong giới hạn những thuốc mà nhà thuốc có thể bán không cần toa;

– Động viên bệnh nhân kể bệnh. Điều này giúp bạn xác định lại đúng loại thuốc, nhất là khi bệnh nhân không nhớ rõ tên thuốc.

Những nguyên tắc xã giao của Dược sĩ trong giao tiếp ở nhà thuốc

– Không nên tiết kiệm những câu nói xã giao như “cảm ơn”, “Tôi có thể giúp gì được cho Anh/ chị” hay “Xin chào anh/ chị”,…không ai lại có thể bực bội trước những câu nói vui vẻ như vậy;

– Luôn luôn chân thật. Việc cố tình tạo ra vẻ thân tình dễ bị khách hàng phát hiện. Khi giao tiếp với khách hàng, nhất là khi nói những câu xã giao, cần phải có một phong thái lịch sự thân tình;

– Lắng nghe những thổ lộ của bệnh nhân. Điềm tĩnh, thông cảm và cố gắng hiểu những gì bệnh nhân cần;

– Nhìn thẳng vào mắt khách hàng. Ánh mắt là một cách diễn đạt sự thân tình rằng bạn rất sẵn lòng giúp đỡ và tư vấn họ. Gương mặt lúc nào cũng phải vui vẻ;

– Nên giải quyết từng khách hàng. Nên giải quyết cho xong mọi việc đối với khách hàng này trước khi chuyển sang khách hàng kế tiếp;

– Phải luôn luôn sạch sẽ và ngăn nắp. Nên nhớ rằng bạn đang làm việc tại nhà thuốc, là nơi phải đảm bảo những tiêu chuẩn vệ sinh cao nhất;

– Mỉm cười hay gật nhẹ đầu để chào đón khách hàng. Những cử chỉ này cho khách hàng biết rằng bạn rất sẵn lòng phục vụ họ.

– Tiếp nhận những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách trầm tĩnh nhưng thật sự khôn khéo. Tuyệt đối không cãi lại nhưng khiếu nại của khách hàng. Sau khi đã lắng nghe, nếu bạn là nhân viên bán thuốc thì hay báo cho dược sĩ phụ trách là người có trách nhiệm coa hơn trong việc giải quyết các việc này. Khi khách hàng tỏ ra không hài lòng, dược sĩ nên giải thích một cách xúc tích và rõ ràng để làm sáng tỏ vấn đề.

Nếu yêu thích nghề dược và muốn trở thành dược sĩ bạn hãy đăng ký học Cao đẳng Dược ngay tại Khoa y dược Trường Cao đẳng Công nghệ và Thương mại Hà Nội

Cách 1: Thí sinh nộp ĐKXT Online (vào website: http://dangkytuyensinhonline.com/)

Cách 2: Gửi phiếu hồ sơ xét tuyển chuyển phát nhanh qua bưu điện đến địa chỉ: Văn phòng tuyển sinh Khoa Y Dược Tầng 3 Nhà A - Số Phòng 301 trường THPT Năng khiếu Thể dục Thể thao. (trong khuôn viên Trường THPT năng Khiếu TDTT- VĐV cấp cao). Số 36 Lê Đức Thọ - Mỹ Đình - Nam Từ Liêm - Hà Nội

– Hồ sơ xét tuyển bao gồm:

1. 01 bộ hồ sơ học sinh sinh viên dán ảnh, đóng dấu giáp lai và dấu xác nhận địa phương.

2. 04 ảnh 3x4                   

3. 01 Bản sao công chứng giấy khai sinh

4. 01 Bản sao công chứng CMND photo

5. 01 Bản sao công chứng học bạ THPT

6. Lệ phí xét tuyển hồ sơ: 50.000 đồng

Sau khi các em thi xong kì thi THPTQG các em bổ sung thêm các giấy tờ sau:

1. Bằng tốt nghiệp THPT photo Công chứng hoặc Giấy Chứng nhận tốt nghiệp tạm thời thí sinh 2016

2. Phiếu báo điểm thi THPT quốc gia (nếu có)

 Cách 3: Đến nộp trực tiếp tại địa chỉ trên.

Điện thoại tư vấn: 0164.944.2249 (Thầy Hòa) – 0983.504.890 (Thầy Bình)

Đăng ký trực tuyến

Sơ đồ đường đi